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联邦快递“精准失误” | 成功的企业,商誉就是生命

时间:2019-05-29     阅读次数:7078

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5月28日路透社发文,根据一周前华为提供的信息及线索,有证据表明联邦快递将华为从日本寄往中国地址的两个包裹转运至美国,并试图转运另外两个由越南寄往华为其他亚洲办公室的包裹,均未经授权。


随后,联邦快递公司就华为包裹“误送”一事,在官博上称:“少量华为货件被失误转送”同时否认有任何外部方面要求联邦快递转运这些货件。

 

联邦快递的致歉声明一出立即引起国内大众的激动言论,大家对于联邦的致歉并不买账,并声称联邦这是在自砸招牌形同放弃了中国市场 ,更有网友喊其滚出中国。


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因华为一事,与美国的关系本来就剑拔弩张,联邦快递这一看似无意实则有心的“工作失误”无疑更让中美关系雪上加霜。

 

时至今日,此事已在中外的社交媒体上引发了广泛热议,很多评论认为FedEx虽然经常失误,但这次“送错却是一场别有用心的“精准失误”,其行为可能受到美国政府指使。


如果幕后黑手真是美国政府,那这件事情的性质就再次升级,由所谓的以正当理由限制华为到明目张胆攻击华为。


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29日的中国外交部例行记者会上,发言人陆慷对此予以回应:


“我们对企业间的商业行为一般不作评论。但发生这样的事,华为和公众希望FedEx给个合理的解释,也在情理之中。我不知道,把货物转运错地方,对FedEx公司来说是不是经常发生。如果是经常发生,对FedEx这样的大公司确实不应该;如果不是经常发生,就更需要FedEx解释清楚为何最近一而再、再而三发生在华为身上了。”

 

我们确实需要一个更合理的解释,联邦快递作为一个大型跨国企业,商誉就是生命。而此次,联邦快递是选择了立场、背弃了客户的信任。

 

联邦快递1984年进入中国,发展迅速,一年一个台阶,取得了骄人的业绩,创造了诸多世界之最根据Datanyze公司的数据,目前联邦快递是中国国际快递物流市场的王者,占据54.6%的市场份额。能看出联邦快递在中国的发展还是很有潜力的。

 

今年4月份联邦快递在华南地区正式推出“出口跨境电子商务解决方案”。为跨境电商企业提供高效的清关服务,让其产品更快地进入国际市场,提升市场竞争力

 

更可笑的是,联邦快递在中国大陆举办的“2019联邦快递中小企业大赛”5月27日刚刚落幕,同期举行的“中小企业发展论坛”为企业指引未来发展之路。

 

就在联邦公司在中国尽心尽力谋发展的同时,竟还不忘把黑手伸向华为。这种鲜明的反差导致联邦快递更加的可笑与荒诞。

 

联邦快递此次行为不仅砸了自己在中国的广阔市场,也彻底失去了作为跨国大企的声誉,亲手断送了自己孕育多年的品牌形象。

 

联邦快递作为物流行业,保证客户的货物安全和及时送达是快递公司最基本的原则,而一个企业谋求发展要是没有原则,也就沦丧了自己的商业道德,试想一个企业如果失去原则和道德底线,那它的苦心经营也就会毁于一旦。


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今年3月份以来,国内各地发生了多起餐饮服务食品安全事件。


近日,国家市场监管总局公布《各地严厉查处餐饮服务食品安全违法案件》,涉及外婆家、西贝莜面、华莱士等。


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而以往深受好评的“外婆家”也因食品安全问题登上微博热搜,令网友们心有余悸。


媒体报道南京外婆家水平方店存在招人不看健康证,后厨存在违规操作,洗菜池里洗拖把,工作人员脚踩灶台案板,使用过期食材等问题,食品安全自查制度也未严格落实。

 

南京市市场监管部门根据《食品安全法》有关规定,对涉事企业作出警告和罚款41.7858万元的处罚决定。

 

作为餐饮行业,食品安全问题至关重要,南京店的违规操作给“外婆家”所带来的影响并没有消除,有记者发现常州市门店也受到了影响,用餐时间门口人数明显减少,其中一家“外婆家”在事发后的一周内日均营业额减少了上万元。

 

网友都称这是“狼外婆家”。


塑造一个品牌需要几年甚至几十年,但毁掉一个品牌只在旦夕之间。好的口碑和品牌是日积月累下来的,但是也需要用心去维护和管理,这样的企业才能越走越远。

 

如果说外婆家旗下门店确实能够以此为戒,加强管理,坚守原则去经营,相信外婆家的品牌形象还有修复的余地,但如果此类事件再次发生,那后果就远不仅仅是几家门店营业额受损的轻微结果了。


这些问题对于一些传统老品牌更是应该提起警惕。


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2018年12月15日晚间,江苏电视台“南京零距离”节目曝光北京同仁堂蜂蜜生产商盐城金蜂回收过期蜂蜜。

 

据知情人爆料,北京同仁堂蜂蜜的生产企业回收了大量过期或临近过期的蜂蜜,并宣称“退给蜂农养蜜蜂”。执法人员表示,召回产品应悬挂不合格品标识,企业的操作存在很严重的问题。北京食药监管部门对此开展了调查。

 

舆论发生后的两个交易日,同仁堂股价连续下跌,跌幅为3.4%。

 

同仁堂方面坦言,同仁堂蜂业在委托生产过程中存在监管不力和失察的责任。同仁堂蜂业已通知盐城金蜂在调查期间暂停其受托加工生产活动。

 

同仁堂作为一个具有悠久传统的老品牌,蜂蜜事件触动了消费者的敏感神经。打造和传承一个“百年老字号”的招牌并不容易,需要付出几代人的心血和努力。但是对产品质量,消费者和企业都需要零容忍的态度。

 

作为企业家,应该秉着自己的良心、持着自己的原则去经营企业,如果大家都没有原则和道德底线,只一味昧着良心,去追逐利益,那你的企业和品牌终会迎来倒塌的一天。


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