人生只有两件事情,第一件是找到一个问题,第二件是把它解决掉。
——诺奖得主、稳压二极管的发明者齐纳
解决问题的第一步:先判断问题。
德鲁克说过,别从答案出发,要学会先问“我们面对的是什么问题”。
甚至于,提问比答案更重要。
针对于解决问题,爱因斯坦也有句名言:
如果给我1个小时解答一道决定我生死的问题,我会花55分钟来弄清楚这道题到底是在问什么。一旦清楚了它到底在问什么,剩下的5分钟足够回答这道题了。
由此可见,判断问题、发现问题的重要性。
——财智君
正确定义问题,能使我们事半功倍;如果一开始解决问题的方向就找错了,那只会南辕北辙或者不断暴露新问题。
很多优秀的人,他们接到任务并不是急匆匆地就开始做,而是更善于判断真正问题是什么,以及哪些才是真正值得花时间去做的事情。
按照问题的属性来划分
A、看得见的问题(显性问题):直接显示,肉眼可观察
B、看不见的问题(隐性问题):无法观察,逻辑推理获得
C、真正的问题(本质问题):从显性直接发现,从隐性直接发现,两者组合发现,跳出问题看本质。
现实生活中,我们遇到的很多问题,都只是看到的表象问题,只有通过不断挖掘,才能不被各种表象迷惑,从而找到真正问题。
(来源网络)
案例一
可现实中,大多数人看到问题都有压抑不住地冲动,马上跳进去。
宴会厅的玻璃屋顶上,有很多小鸟拉屎,影响美观。工作人员一般都会有以下两种做法:
1、安排人持续打扫清洗;
2、用干扰器,让小鸟不会飞过来。
第一种没有解决实际问题,第二种耗费物力财力大。后来工作人员仔细勘察,发现是屋顶上的灯光吸引了虫子,而小鸟就飞过来吃虫子。
于是关掉了屋顶的灯,再在宴会厅旁边种植几颗大树。问题就迎刃而解了,屋顶再也没有出现鸟屎了。
(来源网络)
由此可见,花时间找到真正的问题,是多么重要的事情。有时候,你看到的问题,并不是真正的问题。
案例二
一家电子企业的总工程师一直很受称赞,只要生产现场发生问题,总工程师一到现场,总能很快解决。
因为这个企业生产管理总是问题不断,因此,企业就更依赖总工程师现场解决问题的能力,总工程师也就更受大家欢迎。
(来源网络)
后来,公司总经理突然发现总工程师其实并不合格,他只不过是一个优秀的现场工程师而已。
总工程师的职责不仅要解决生产现场的问题,更要找出问题产生的根本原因,做好预防机制,“消灭”这个问题产后背后的隐患,而不是靠个人的技术能力不断解决问题。
高手能从一个问题的表面,追根溯源找到最核心的矛盾,并通过这个高级线索给出问题的解决方案——一个更高级的认知或智慧。
案例三
定义问题,需要有批判精神。质疑问题本身,是批判性思维的核心。
柯达公司曾在胶卷时代占据全球2/3的份额,是当之无愧的霸主。
(来源网络)
颇富喜剧意味的是,柯达公司早在1975年就研发出了世界上第一台数码相机,却因担心胶卷销量受到影响而迟迟没有大力发展数码业务,最终白白浪费自己的“先发优势”,没落在历史的长河中。
与之形成鲜明对比的是,乔布斯在推出ipad大获成功之后,他一直在思索什么会打败ipad。乔布斯预感是手机,于是果断开始研发手机业务,最终成就了苹果帝国。
跳出问题本身,以俯瞰视角思考,能帮助我们准确把握方向。
7月11日-7月12日,财智·卓越经理人班《行动学习式问题分析及解决》课程在南昌圆满结束!
两天的课程,授课老师从提出问题、分析问题的根源、团队共创方略、质疑反思后行动等四个部分展开讲授,涵盖了团队列名法、4W2H问题背景分析、思维导图、SMART法则、智慧叠加法……等提升解决问题能力的高效管理工具,学员们全情投入,积极参与、深入思考,竞相发言。
课程结束时,有位学员说,我非常喜欢这个课程,我们每个人都能够参与思考和互动,有非常强烈的融入感,而不只是带着耳朵来听的局外人,即便管理工具听起来枯燥,可当我参与进去后,发现可以轻松的融会贯通。我现在工作中每天面临着各种棘手问题,这些工具心法,对我来说,就像干旱多时的及时雨!让我能够抓住事物本质,高效工作!
职场中不乏能够解决问题的人,但真正缺的是高效解决问题的人,正确定义问题,掌握实用的管理工具,你就是大家眼中高效能问题解决者,驰骋职场不在话下!
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