01 控制自我情绪

在对方表达自己的观点时，你一定要沉住气，不被激怒，保持微笑，即使对方用恶毒或者侮辱性的语言对着你咆哮！

一个红头白脸、抓狂跳脚的“疯子”，和一个笑脸迎人、从容不迫的同事，别人只会觉得前者无理取闹。

所以当你被撕时，请不要激动，试着深呼吸，保持平静。只有稳定了自己的情绪之后，你才能做出理智的判断和回应，避免双方进入毫无意义的争执。

02 以简洁的语言总结对方观点

不要回击，两三句话总结对方的观点，让对方知道你理解他的想法与心情。同时，你平静的语气也能降低对方的怒火，缓和紧张的氛围。

一个人愤怒时，很难清晰地做出表达，所以当你总结对方愤怒的核心问题时，也向他传递了你的尊重和理解，卸下对方的“作战心理”，利于接下来的顺利沟通。

tips：切记这是总结，说得太多反而使对方更烦躁恼怒。

03 客观地复述问题发生的关键点，并为对方找个台阶下

这是你“回击”和挽回双方脸面的最好时刻，但叙述事情发生节点时，必须尽量客观，避免因为你的言语使已经缓和的气氛再次陷入冲怒之中；快速为对方找个台阶，这样不仅结束了此次争吵，也修补了因争执产生的隔阂。

工作配合中出现的问题，大都是沟通交流不清楚而产生的误会。搞清楚问题发生的关键点，维护自己的利益，但也要防止争执升级，避免因此影响同事情谊，甚至使“渔翁得利”。

04 共同解决问题

现在的小学生都明白的一个道理：问题产生时，最重要的是寻找解决方法。所以当气氛缓和下来，而工作又火烧眉毛之时，撕逼双方必须得立刻配合解决问题。

之前你的情绪自控、理解都是为了让对方缓和情绪，以更好地心态共同完成任务。毕竟领导不是法官，不会听你们叽叽喳喳地追究对方责任，只会看最终结果。工作没完成，便是你们两个共同的责任。

职场交际必须以和为贵，最核心的就是对分寸感的把握，既要清楚地表明自己的核心利益，也要防止争执升级，以免渔翁得利。